Términos y condiciones

1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los pedidos y entregas entre Entoma PetFood International SAS con sede en 185 Rue Legendre 75017 París, Francia (en adelante: Entoma Petfood) y sus clientes a través de la tienda online www.entomapetfood.com

2. Proceso de pedido, celebración del contrato, limitación de la cantidad

2.1 Proceso de pedido

Entoma Petfood ofrece a sus clientes una amplia gama para todo lo relacionado con los animales domésticos. Al hacer clic en los productos o en las descripciones de los mismos, el cliente accede a los detalles del producto, por ejemplo, detalles sobre el diseño, el tamaño o el sabor del producto. El producto se coloca en la cesta de la compra virtual introduciendo la cantidad deseada y haciendo clic en el icono de la cesta de la compra.

Al hacer clic en el botón "cesta de la compra", situado en la esquina superior derecha de la tienda virtual, el cliente accede a una página de resumen y puede comprobar en cualquier momento los productos de la cesta virtual y, en caso necesario, realizar cambios.

Si el cliente no desea comprar más productos, puede continuar a través del botón "A la orden/comprobación". Los clientes registrados pueden introducir aquí sus nombres de usuario y contraseñas para utilizar automáticamente su información guardada para el pedido. Como alternativa, el cliente puede registrarse como nuevo cliente y crear una cuenta de cliente o continuar la compra sin crear una cuenta de cliente. En este caso, el cliente debe introducir su dirección y los datos de la factura en la página siguiente.

Al hacer clic en el botón "Continuar", el cliente llega a la penúltima etapa del pedido, "Resumen". Aquí el cliente tiene acceso a un resumen del pedido con los detalles del precio (incluido el IVA legal) y los detalles del servicio de entrega y los costes.

El pedido se formaliza haciendo clic en el botón "Comprar". Esto significa que se ha hecho una oferta vinculante.

3.Celebración del contrato

Las imágenes del surtido en la tienda online tienen carácter ilustrativo y no constituyen ofertas de venta vinculantes. Al completar el proceso de pedido haciendo clic en el botón "Comprar", el cliente realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra. A continuación, el cliente recibe una confirmación automática de la recepción del pedido por correo electrónico (confirmación del pedido). Esta confirmación de pedido no constituye una aceptación de la oferta. El contrato con Entoma Petfood solo se concluye cuando Entoma Petfood envía el producto solicitado al cliente y se confirma el envío al cliente por correo electrónico (confirmación de envío).

4. Limitación de la cantidad

Los productos ofertados se venden únicamente en cantidades domésticas habituales y sólo a personas con una edad en la que son capaces de realizar transacciones legales.

5. Precios y gastos de envío

Todos los precios contienen el IVA legal y otros elementos del precio, y deben entenderse más los gastos de envío que puedan aplicarse. No vendemos a empresas, por lo que no emitimos recibos de IVA, ni devolvemos el IVA.

6. Gastos de envío

Entoma Petfood realiza envíos sin valor mínimo de pedido. En Francia y en la Unión Europea los gastos de envío estándar son de 5,00 euros En el Espacio Económico Europeo, las entregas son gratuitas a partir de un valor de pedido de 50,00 euros con Chronopost International en Europa y DAO en Dinamarca. En el caso de pedidos de valor inferior a 50,00 euros, Entoma Petfood cobra una tarifa plana de 5,00 euros por cada pedido en el Espacio Económico Europeo. Para los gastos de envío que se aplican a otros países fuera de la Unión Europea, el coste mínimo de envío es de 20,00 € a 40,00 € dependiendo del peso

7.Envío y entrega



En los países distintos de la República Federal de Dinamarca y Francia, Entoma Petfood sólo realiza entregas a particulares.



Salvo que se indique lo contrario en la oferta o en los detalles del producto, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables después de la expedición para la entrega en Francia y de 7 días para la entrega en el Espacio Económico Europeo. Por favor, asegúrese de que hay alguien disponible para aceptar la entrega. La información sobre las condiciones de entrega y envío está disponible aquí.



En el caso de que algunos de los productos solicitados no estén en stock, Entoma Petfood tendrá derecho a realizar entregas parciales a su cargo siempre que esto sea aceptable para el cliente.



En el caso de que Entoma Petfood no pueda entregar el producto solicitado por no ser suministrado por sus propios proveedores, sin que exista culpa por parte de Entoma Petfood, ésta podrá rescindir el contrato. En tal caso, Entoma Petfood informará al cliente sin demora y le propondrá un producto comparable. Si no se dispone de un producto comparable, o si el cliente no desea que se le entregue dicho producto, Entoma Petfood reembolsará sin demora los pagos realizados por el cliente. Las entregas están exentas de derechos de aduana dentro de la UE. En caso de entrega en países fuera de la UE, los derechos de aduana, impuestos y otros gravámenes que puedan aplicarse correrán a cargo del cliente.



En el caso de que los productos suministrados estén dañados "en ruta", se debe contactar con el servicio de atención al cliente de Entoma Petfood, siempre que sea posible, sin demora. En consecuencia, Entoma Petfood tendrá la posibilidad de presentar una reclamación ante el transportista o la aseguradora de transporte en relación con los daños. Si el cliente no comunica los daños de transporte, esto no tendrá ningún efecto sobre los derechos de garantía del cliente.



Para poder cumplir con los pedidos de los clientes, Entoma Petfood necesita transmitir la dirección de correo electrónico del cliente y, si está disponible, un número de teléfono de contacto a la empresa de transporte autorizada para entregar la mercancía. Esto forma parte del contrato con Entoma Petfood. El cliente no tiene derecho a oponerse. Para más información, consulte nuestra página de protección de datos.

8. Reserva de la propiedad



La mercancía es propiedad de Entoma Petfood hasta el pago completo. Antes de la transmisión de la propiedad, no se permite la pignoración, la transferencia de la propiedad a modo de garantía, la transformación o el rediseño sin la aprobación de Entoma Petfood.



9. Derecho de desistimiento



Los clientes que sean consumidores tienen un derecho de desistimiento de catorce días. Un consumidor es toda persona física que realiza un negocio jurídico con una finalidad que no es atribuible a su actividad comercial ni profesional autónoma. Si los clientes tienen más preguntas sobre las cancelaciones, pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Entoma Petfood.



El plazo de desistimiento expirará transcurridos 14 días a partir del día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera, la posesión física de los bienes.



Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos (Entoma Petfood International SAS, 185 Rue Legendre 75017 París Francia, contact@entomapetfood.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.



Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.



En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, lo que ocurra primero.



Deberá devolver los productos a

Entoma Petfood International SAS

185 Rue Legendre

75017 París

Francia

sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del contrato. El plazo se cumple si usted devuelve los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de 14 días.



Usted sólo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.



El derecho de desistimiento no se aplica en caso de entrega de bienes

que no estén preproducidos y sea autorizada una selección o determinación individual por parte del consumidor para su fabricación o bienes que estén claramente orientados a las necesidades personales del consumidor; bienes que puedan perecer rápidamente o bienes cuya fecha de caducidad se agotaría rápidamente,
que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si su precinto se ha roto después de la entrega
que se hayan mezclado después de la entrega con otras mercancías.
Los envíos internacionales fuera de la Unión Europea en los que se reembolsará el pedido pero no los gastos de envío


Modelo de formulario de desistimiento:



Muestra del modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir de su contrato con Entoma Petfood, rellene este formulario y envíelo a)

- A Entoma Petfood

185 Rue Legendre 75017 París Francia

, contact@entomapetfood.com

- Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que yo/nosotros (*) desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*),

- Pedido el (*)/recibido el (*)

- Nombre del consumidor(es)

- Dirección del (de los) consumidor(es)

- Firma del/de los consumidor/es (sólo si este formulario se notifica en papel)

- Fecha

_______________

(*) Táchese lo que proceda.

10. Garantía y responsabilidad



Se aplican las disposiciones legales de garantía.



Los piensos dietéticos de medicina veterinaria sólo deben utilizarse cuando se recomienden y mediante un control regular por parte del veterinario. El veterinario debe ser visitado regularmente (cada 6 meses) durante la alimentación para realizar exámenes de control y sin demora en caso de deterioro del estado del animal doméstico. Entoma Petfood no se responsabiliza de las consecuencias del uso inadecuado del pienso dietético médico veterinario o del uso innecesario.



11. Formas de pago y notas de crédito



El pago de los productos debe realizarse con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o Maestro y Visa. Lamentablemente, no podemos aceptar pagos enviados en forma de efectivo o cheques y no nos hacemos responsables de su pérdida. En el caso del pago con tarjeta de crédito, los importes se contabilizan en el plazo de un día tras el envío de la mercancía.



El cargo en su tarjeta de crédito o débito no se realizará hasta que la mercancía salga de nuestro almacén. En el caso de posibles devoluciones se devolverá el importe pagado. En caso de que su tarjeta de crédito no tenga suficiente crédito, nos reservamos el derecho de facturarle los gastos ocasionados por las solicitudes de pago.



Entoma Petfood se reserva el derecho, en casos individuales o en función de la modalidad de entrega elegida por el cliente, de aceptar sólo determinados tipos de pago



Si el cliente se retrasa en el pago, el precio de compra devengará intereses durante el retraso por un importe de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico del BCE. Si el cliente no es un consumidor, el interés de demora será de 8 puntos porcentuales por encima del tipo básico de préstamo. Entoma Petfood se reserva el derecho a reclamar un daño mayor causado por el impago, siempre que se aporte la prueba correspondiente.



12. Protección de datos



Entoma Petfood se toma muy en serio la protección de los datos de sus clientes. La declaración de protección de datos de Entoma Petfood puede consultarse aquí.



13. Identidad del socio contractual



Entoma Petfood International SAS



Número de identificación fiscal FR34 837682566



14. Disposición final



En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales sea o llegue a ser inválida o inaplicable, la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales no se verá afectada por ello. Se aplica el derecho alemán por exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).



Estado de las presentes Condiciones Generales: 13 de diciembre de 2017