Conditions Générales de Vente
- Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes et livraisons entre Entoma PetFood International SAS basée au 185 Rue Legendre 75017 Paris, France (ci-après : Entoma Petfood) et ses clients via la boutique en ligne www.entomapetfood.com.
- Processus de commande, conclusion d'un contrat, limitation des quantités
2.1 Processus de commande
- Entoma Petfood offre à ses clients une gamme complète pour tout ce qui concerne les animaux domestiques. En cliquant sur les produits ou les descriptions de produits, le client accède aux détails du produit, par exemple les détails concernant le design, la taille ou le goût du produit. Le produit est placé dans le panier virtuel en saisissant la quantité souhaitée et en cliquant sur l'icône du panier.
- En cliquant sur le bouton "panier", affiché dans le coin supérieur droit de la boutique en ligne, le client accède à une page d'aperçu et peut à tout moment vérifier les marchandises dans le panier virtuel et, le cas échéant, apporter des modifications.
- Si le client ne souhaite pas acheter d'autres produits, il peut poursuivre son achat en cliquant sur le bouton "Commander/checkout". Les clients enregistrés peuvent saisir leur nom d'utilisateur et leur mot de passe ici afin d'utiliser automatiquement leurs informations sauvegardées pour la commande. Le client peut également s'inscrire en tant que nouveau client et créer un compte client ou poursuivre ses achats sans créer de compte client. Dans ce cas, le client doit saisir son adresse et ses informations de facturation sur la page suivante.
- En cliquant sur le bouton "Continuer", le client atteint l'avant-dernière étape de la commande "Aperçu". Le client a ici accès à un aperçu de la commande avec le détail du prix (y compris la TVA légale) et le détail du service et des frais de livraison.
- La commande est conclue en cliquant sur le bouton "Acheter". Cela signifie qu'une offre ferme a été faite.
3. Conclusion d'un contrat
Les images de l'assortiment de la boutique en ligne sont destinées à illustrer les produits et ne constituent pas des offres de vente fermes. En achevant le processus de commande en cliquant sur le bouton "Acheter", le client fait une offre ferme de conclure un contrat d'achat. Le client reçoit alors une confirmation automatique de la réception de la commande par e-mail (confirmation de commande). Cette confirmation de commande ne constitue pas une acceptation de l'offre. Le contrat avec Entoma Petfood n'est conclu que lorsque Entoma Petfood envoie le produit commandé au client et que l'envoi au client est confirmé par e-mail (confirmation d'envoi).
4. Limitation des quantités
Les marchandises proposées sont vendues en quantités domestiques habituelles uniquement et uniquement à des personnes ayant l'âge requis pour conclure des transactions légales.
5. Prix et frais d'expédition
Tous les prix contiennent la TVA légale et d'autres éléments de prix, et doivent être compris plus les frais d'expédition qui peuvent s'appliquer. Nous ne vendons pas à des entreprises, nous ne délivrons donc pas de reçus de TVA et nous ne remboursons pas la TVA.
6. Frais d'expédition
Entoma Petfood livre sans valeur minimale de commande. En France, et dans l'Union européenne, les frais de livraison standard sont de €5,00 en France et €8,50 Dans l'Espace économique européen, les livraisons sont gratuites à partir d'une valeur de commande de €50,00 avec Chronopost International, GLS en Europe et DAO au Danemark. Pour une valeur de commande inférieure à €50,00, Entoma Petfood facture un montant forfaitaire de €5,00 pour chaque commande dans l'Espace économique européen. Pour les frais d'expédition qui s'appliquent aux autres pays hors de l'Union européenne, les frais d'expédition minimums sont de €20,00 à €40,00 en fonction du poids.
7. expédition et livraison
Dans les pays autres que la République fédérale du Danemark et la France, Entoma Petfood ne livre qu'aux particuliers.
Sauf mention contraire dans l'offre ou les détails du produit, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrables après expédition pour une livraison en France et à partir de 5 jours pour une livraison dans l'Espace économique européen. Veuillez vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner la livraison. Des informations sur les conditions de livraison et d'expédition sont disponibles ici.
Dans le cas où certains des produits commandés ne sont pas en stock, Entoma Petfood est en droit de fournir des livraisons partielles à ses frais, à condition que cela soit acceptable pour le client.
Si Entoma Petfood n'est pas en mesure de livrer le produit commandé parce que Entoma Petfood n'est pas approvisionné par ses propres fournisseurs, sans qu'il y ait faute de la part d'Entoma Petfood, Entoma Petfood peut résilier le contrat. Dans ce cas, Entoma Petfood en informe le client sans délai et lui propose un produit comparable. Si un produit comparable n'est pas disponible ou si le client ne souhaite pas que ce produit soit livré, Entoma Petfood rembourse sans délai les paiements effectués par le client. Les livraisons sont exemptes de droits de douane au sein de l'UE. En cas de livraison dans des pays hors de l'UE, les droits de douane, taxes et autres prélèvements éventuellement applicables sont à la charge du client.
Si les produits livrés sont endommagés "en route", le service clientèle d'Entoma Petfood doit être contacté, si possible, sans délai. Entoma Petfood a alors la possibilité d'introduire une plainte auprès du transporteur ou de l'assureur du transport concernant le dommage. Si le client ne signale pas le dommage de transport, cela n'a aucune incidence sur les droits de garantie légaux du client.
Afin d'exécuter les commandes du client, Entoma Petfood doit transmettre l'adresse e-mail du client et, le cas échéant, un numéro de téléphone de contact à l'entreprise de livraison autorisée à livrer les marchandises. Ceci fait partie du contrat avec Entoma Petfood. Le client ne dispose pas d'un droit d'opposition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur la protection des données.
8. Réserve de propriété
La marchandise reste la propriété d'Entoma Petfood jusqu'au paiement intégral. Avant le transfert de propriété, la mise en gage, le transfert de propriété à titre de garantie, la transformation ou le remaniement ne sont pas autorisés sans l'accord d'Entoma Petfood.
9. Droit de rétractation
Les clients qui sont des consommateurs ont un droit de rétractation de quatorze jours. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique dans un but qui n'est pas imputable à son activité professionnelle commerciale ou indépendante. Si les clients ont d'autres questions concernant l'annulation, ils peuvent contacter le service clientèle d'Entoma Petfood.
Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous acquérez, ou qu'un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, acquiert, la possession physique des biens.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Entoma Petfood International SAS, 185 Rue Legendre 75017 Paris France, contact@entomapetfood.com) de votre décision de rétractation du présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint mais ce n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, vous n'encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.
Vous devez renvoyer les marchandises à :
Entoma Petfood International SAS
185 Rue Legendre
75017 Paris
France
sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous n'êtes responsable que de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Le droit de rétractation ne s'applique pas en cas de livraison de biens
- qui ne sont pas pré-produits et dont la fabrication fait l'objet d'une sélection ou d'une détermination individuelle par le consommateur ou de biens qui sont manifestement orientés vers les besoins personnels du consommateur ; de biens qui peuvent se périmer rapidement ou de biens dont la date limite de vente serait rapidement dépassée,
- qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été brisé après la livraison,
- qui, après la livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises.
- Expédition internationale hors Union européenne où la commande sera remboursée mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Formulaire de retrait de modèle :
Modèle de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez annuler votre contrat avec Entoma Petfood, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à)
- A Entoma Petfood
185 Rue Legendre 75017 Paris France
- Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous rétracte/nons (*) du contrat de vente du bien (*)/de la prestation de service (*) suivant(e)(s),
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)
- Date de la notification
_______________
(*) Biffer les mentions inutiles.
10. Garantie et responsabilité
Les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.
Les aliments diététiques à base de médicaments vétérinaires ne doivent être utilisés que dans les cas recommandés et sous le contrôle régulier du vétérinaire. Le vétérinaire doit être consulté régulièrement (tous les 6 mois) pendant l'alimentation pour des examens de contrôle et sans délai en cas de détérioration de l'état de l'animal domestique. Entoma Petfood n'est pas responsable des conséquences d'une utilisation inappropriée de l'alimentation diététique médicale vétérinaire ou d'une utilisation non nécessaire.
11. Modes de paiement et notes de crédit
Le paiement des marchandises doit être effectué par carte Visa, Mastercard ou carte de débit Maestro & Visa. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les paiements envoyés sous forme d'espèces ou de chèques et ne sommes pas responsables de leur perte. En cas de paiement par carte de crédit, les montants sont comptabilisés dans un délai d'un jour après l'expédition des marchandises.
Votre carte de crédit ou de débit ne sera pas débitée avant que la marchandise ne quitte notre entrepôt. En cas d'éventuels retours, le montant payé sera remboursé. Si le crédit de votre carte de crédit est insuffisant, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais occasionnés par les demandes de paiement.
Entoma Petfood se réserve le droit, dans certains cas ou en fonction du mode de livraison choisi par le client, de n'accepter que certains types de paiement.
Si le client est en retard de paiement, le prix d'achat est majoré, pendant la durée du retard, d'un intérêt de 5 points de pourcentage au-dessus du taux de base de la BCE. Si le client n'est pas un consommateur, l'intérêt moratoire est de 8 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base. Entoma Petfood se réserve le droit de faire valoir un dommage plus important causé par le retard, sous réserve d'en apporter la preuve.
12. Protection des données
Entoma Petfood prend très au sérieux la protection des données de ses clients. La déclaration de protection des données d'Entoma Petfood peut être consultée ici.
13. Identité du cocontractant
Entoma Petfood International SAS
N° d'identification TVA FR34 837682566
14. Disposition finale
Si une disposition des présentes conditions générales est ou devient invalide ou inapplicable, la validité ou l'applicabilité des autres dispositions des présentes conditions générales n'en sera pas affectée. Le droit allemand s'applique par exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Statut des présentes conditions générales : 13 décembre 2021